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Términos y Condiciones
Política de envío
Condiciones generales de envíos
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido. Adaptoheal no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del usuario o la retención del producto en aduanas.
Adaptoheal no garantiza que las entregas de los pedidos se realicen en horas específicas y concretas. Si el comprador indica una fecha concreta de entrega o, dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.
Cambios y cancelación en pedidos
Trabajamos rápidamente para empacar y enviar tus artículos. Esto significa que tu pedido no puede ser modificado o cancelado una vez que lo hayamos procesado y/o enviado. Esto incluye intercambiar productos, cambiar tu dirección de entrega y cambiar los métodos de pago. Siempre puedes devolvernos cualquier pedido no deseado para un reembolso siguiendo lo indicado en la sección “Política de devoluciones y reembolsos”.
Envíos dentro de la República Mexicana
- De lunes a viernes, las órdenes colocadas antes de las 9:00 a.m. serán enviadas el mismo día.
- Las órdenes efectuadas luego de las 9:00 a.m. quedarán pendientes para el próximo día laborable.
- Los plazos de entrega son aproximados. Sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni entrega.
- Una vez entregado el paquete a DHL, la entrega puede tomar hasta 2 días hábiles dentro de la República Mexicana.
- Adaptoheal no se hace responsable por retrasos o cambios luego de que el producto ha sido entregado al transportista.
- El costo del envío se calcula al momento del pago y depende del tamaño, peso y dirección de la orden.
Envíos internacionales (fuera de la República Mexicana)
Para pedidos con destino fuera de la República Mexicana, contáctanos por WhatsApp al +52 462 483 0629 (lunes a viernes) o por correo a ventas@adaptohealmx.com.
- De lunes a viernes, las órdenes colocadas antes de las 9:00 a.m. se envían el mismo día; después de esa hora, se envían el próximo día laborable.
- Los plazos de entrega son aproximados y dependen del destino; no hay recogidas ni entregas en sábados, domingos y festivos.
- Las fechas están sujetas a cambio por parte del transportista. Podemos darte una estimación cuando nos indiques la dirección de envío.
- Adaptoheal no se hace responsable por retrasos una vez entregado el producto al transportista.
- El costo del envío se calcula al pagar y depende del tamaño, peso y dirección de la orden.
Al pagar la ficha de envío aceptas:
- No incluye impuestos arancelarios de importación: los notificará el transportista cuando el paquete llegue a la aduana del país de destino.
- No hay devoluciones (totales o parciales) del monto de esta ficha: no nos hacemos responsables por detenciones o atrasos por inspección de aduanas, ni por la retención total del producto.
Política de cambio
Para coordinar tu devolución y reembolso, contáctanos por WhatsApp al +52 462 483 0629 (lunes a viernes) o por correo a ventas@adaptohealmx.com. A continuación, el procedimiento y condiciones.
No es necesario devolver el pedido completo; puedes devolver productos comprados por error, defectuosos o que ya no desees, siempre que estén en las mismas condiciones en que los recibiste: en perfecto estado, sin usar y debidamente sellados. Dispones de 15 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Procedimiento y condiciones para devoluciones y reembolsos
- Solo artículos de Adaptoheal: envíalos correctamente empaquetados, en su empaque original y bien protegidos. Si llegan mal empaquetados o dañados, no podremos reembolsarte. Incluye la hoja de pedidos del paquete inicial para identificar tu orden.
- Dirección de envío (DHL): Av. Mariano J. García 1214, 1ro de Mayo, Irapuato, Guanajuato, México. El costo del envío corre por tu cuenta.
- Comparte la guía y fecha estimada de entrega para seguimiento por WhatsApp (+52 462 483 0629) o correo (ventas@adaptoheal.com).
- Revisión y reembolso: al recibir y revisar tu devolución, te contactaremos. Tenemos hasta 5 días hábiles para emitir el reembolso; el reflejo en tu cuenta depende de tu banco y del medio de pago utilizado. Se reembolsa por el mismo método de pago original.
Importante: la recepción de productos dañados, o el incumplimiento de cualquiera de los pasos anteriores, anulará la posibilidad de reembolso.
